In Homepay prendiamo molto seriamente le segnalazioni e i reclami dei nostri clienti.
Se desideri inviarci un reclamo riguardante i nostri servizi di pagamento, puoi seguire la procedura descritta di seguito.
Come presentare un reclamo
Puoi inviare il tuo reclamo:
Via email: reclami@gethomepay.com
Il reclamo deve contenere:
Nome e cognome (e, se applicabile, il nome dell’agenzia)
Recapiti per ricevere riscontro
Descrizione dettagliata del motivo del reclamo
Eventuali documenti allegati
Tempi di risposta
Conferma di ricezione: entro 5 giorni lavorativi.
Revisione: effettuata dal team Operazioni o Compliance, con verifica con Treezor se necessario.
Risposta formale: entro 15 giorni lavorativi. Se servono più giorni per motivi eccezionali, Homepay informa il cliente e fornisce una nuova scadenza (mai oltre 35 giorni).
In caso di ritardi o necessità di approfondimenti, sarai comunque informato sullo stato della tua pratica.
Rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta, oppure se non ricevi alcuna risposta entro 35 giorni, hai diritto di rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
L’ABF è un organismo indipendente e imparziale che risolve, in modo semplice, rapido e a costi contenuti, le controversie tra clienti e intermediari finanziari.
Puoi rivolgerti all’ABF solo dopo aver presentato un reclamo a Homepay e, in ogni caso, entro 12 mesi dalla nostra risposta o dal termine dei 35 giorni.
L’ABF può trattare controversie relative a servizi e operazioni di pagamento o di moneta elettronica, ma non controversie relative a operazioni avvenute oltre sei anni prima, o a reclami non preceduti da una segnalazione all’intermediario.
Link utili:
